결과보다, 그 결과를 위한 판단

요즘은 병원을 운영하면서 가장 많이 드는 생각이 있습니다. "나는 지금 의사인가? 아니면 마케팅 회사 대표인가?"

병원을 운영하려면 마케팅은 필수입니다. 아무리 좋은 의료를 제공하더라도 사람들이 알지 못하면 세상에 존재하지 않는 것과 별반 다를 것이 없기 때문입니다.

그래서 저도 하루에도 몇 번씩 글을 쓰고, 영상을 기획하고, 어떤 제목이 사람들의 관심을 끌지 고민합니다. 그런데 문득 이런 생각이 들었습니다.

내가 가장 많이 고민해야하는 것은 마케팅이 아니라, 의료여야 하는 것 아닌가?

어떻게 하면 조금이라도 효과를 더 높일 수 있을지. 어떻게 하면 다운타임을 줄일 수 있을지. 어떻게 하면 부작용을 줄일 수 있을지. 어떤 환자에게는 이 시술을 하지 않는 것이 더 좋은 선택일지.

원래 제가 좋아했던 고민은 이런 것들이었습니다.

그런데, 병원을 운영하다 보니 어느새 '어떻게 하면 더 많이 알려질까'만 고민하는 시간이 더 많아졌습니다.

물론 그것도 중요한 일입니다. 하지만, 중요하다고 해서 그것이 전부는 아닙니다.

그래서 저는 마케팅을 하더라도 마케팅 자체보다 더 중요한 원칙을 지키고 싶었습니다. 그것은 바로 다음과 같은 원칙입니다.

관심을 끄는 것은 중요하지만,

무엇으로 관심을 끌 것인가는 더 중요하다.

드라마틱한 변화를 가진 전후사진으로도 관심을 끄는 것은 어렵지 않습니다.

하지만, 그 사진이 실제 시술 효과보다 보정의 영향을 더 많이 받은 것이라면 사람들은 실제 가능한 범위보다 훨씬 큰 효과를 기대하게 됩니다.

그리고 그 기대는 아무리 좋은 의료를 제공하더라도 충족시키기 어렵습니다. 광고가 만든 기대는 의료가 이기기 어렵기 때문입니다.

저는 조금 다른 병원을 만들고 싶습니다.

시술을 얼마나 많이 하는지를 알리는 병원이 아니라, 시술을 어떻게 할지를 많이 고민하는 병원.

어떤 시술이 가장 유명한지가 아니라, 왜 그 시술을 선택했는지를 설명하는 병원.

결과만 이야기하는 것이 아니라, 그 결과를 만들기 위해 어떤 판단을 했는지를 보여주는 병원.

그래서 앞으로 레이어의원의 콘텐츠는 단순히 시술을 소개하는 데 그치지 않을 것입니다.

왜 이 시술을 선택했는지. 왜 다른 시술은 선택하지 않았는지. 왜 어떤 환자에게는 오히려 시술을 권하지 않았는지. 다운타임을 줄이기 위해 어떤 방법을 고민했는지. 이런 과정을 가능한 솔직하게 보여드리고 싶습니다.

환자분들은 의료 논문을 읽기 위해 병원을 찾는 것은 아닙니다. 하지만 그 논문을 읽고, 수없이 고민한 끝에 내린 '판단'은 분명 느낄 수 있다고 생각합니다. 저는 그 판단의 차이가 결국 좋은 의료를 만든다고 믿습니다.

레이어의원의 이름은 피부의 'Layer'에서 시작되었습니다.

하지만 제가 말하는 Layer는 피부의 층만 의미하지는 않습니다. 좋은 의료도 한 층씩 쌓인다고 생각합니다.

연구가 쌓이고, 경험이 쌓이고, 고민이 쌓이고, 그 위에 환자와의 신뢰가 쌓입니다. 그렇게 만들어진 결과는 쉽게 흉내 낼 수 없습니다.

제가 생각하는 의료 마케팅은, 자극적인 결과를 보여주는 것이 아니라 그 결과를 만들기 위해 얼마나 고민했는지를 보여주는 것입니다. 그리고, 그것이 현재 왜곡되어 있는 의료 마케팅이 나아가야할 방향이라고 생각합니다.

누가 더 자극적인 광고를 하는지가 아니라, 누가 더 많이 연구했고, 누가 더 많이 고민했고, 누가 더 좋은 판단을 하는지를 보여주는 방향으로 말입니다. 그것이 의료의 질을 높여서 의사와 환자 모두에게 이로운 방향일 것입니다.

물론 모든 사람이 그런 기준으로 병원을 선택하지는 않을 것입니다. 하지만 그런 가치를 중요하게 생각하는 분들이 레이어의원을 찾아와 주신다면, 저는 그 기대에 맞는 의료를 제공하기 위해 계속 고민하는 의사가 되고 싶습니다.

그것이 제가 생각하는 레이어의원의 방향입니다.